Klachtenprocedure Magis Mentor 2024

Klachten Bij Magis Mentor streven we ernaar om kwalitatief hoogwaardige diensten te verlenen. Mocht je toch ontevreden zijn, dan kun je gebruik maken van onze klachtenprocedure. Een klacht is een leermoment voor ons en helpt ons om onze diensten te verbeteren.

Stappen die kunnen worden ondernomen:

1. Direct bespreken

Indien je ontevreden bent, kun je dit het beste rechtstreeks bespreken met de betrokken persoon. Dit is vaak de snelste manier om tot een oplossing te komen.

2. Klachtenfunctionaris

Als je jouw probleem niet direct wilt of kunt bespreken, kun je contact opnemen met de Klachtenfunctionaris van Magis Mentor. Deze zal je klacht bespreken met de betrokken persoon en je binnen twee weken terugkoppeling geven.

3. Schriftelijke klacht indienen

Als je klacht niet is opgelost, kun je een schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie. Dit moet binnen 30 dagen na het ontstaan van de klacht gebeuren. Stuur je klacht per e-mailnaar:

Magis Mentor t.a.v. De klachtenfunctionaris - info@magismentor.nl

Procedure:

  • Bevestiging: Je ontvangt binnen een week een bevestiging dat je klacht is ontvangen.

  • Reactie: De klachtencommissie vraagt de betrokken persoon om binnen twee weken te reageren op de klacht.

  • Onderzoek: Indien nodig, voert de klachtenfunctionaris verder onderzoek uit.

  • Bespreking:  Je ontvangt een uitnodiging om de reactie van de betrokken persoon te bespreken.

  • Oplossing:  De klachtenfunctionaris streeft ernaar om de klacht binnen vier weken na ontvangst op te lossen.